Depuis le développement du web communautaire, le consommateur s’implique davantage (photos, témoignages, informations) et devient consom’acteur. Dorénavant, il interagit, consomme intelligemment et n’hésite pas à recommander ou critiquer une marque, un produit à sa communauté. Gérer sa réputation est donc devenu indispensable.

Comment faire pour surveiller et gérer cette e-réputation ?